Open Experience Aps (CVR: 33259492) (herefter ’Sælger’) varetager ansvaret for håndteringen af transaktionsdelen af denne service.

Esbjerg Kommune varetager ansvaret for udlevering af købte produkter på vegne af Sælger.

Esbjerg Kommune er ansvarlig for afhentning af fyldte big bags på vegne af den aktuelt valgte renovatør/vognmand.

Aftale om køb af produkter

Aftale om køb af produkter i denne webshop er først bindende for køber, når Sælger har registreret betalingen.

Aftalen er kun gældende for borgere og virksomheder i Esbjerg Kommune.

Disse handelsbetingelser er i øvrigt underlagt dansk rets almindelige regler.

Købers oplysninger

Forudsætning for gennemførelse af købet er, at køber registrerer disse oplysninger:

  • Navn, adresse og postnr/by, som anvendes til at identificere køber
  • E-mail, som anvendes til levering af bekræftelse af bestillingen og kvittering for købet
  • Mobilnummer, som anvendes, når afhentning skal bestilles og hvis køber skal kontaktes telefonisk i forbindelse med købet.

Desuden kan følgende oplysninger registreres:

  • Virksomhedsnavn, som anvendes, hvis produkter købes til en virksomhed.

Efter at købet er gennemført kan køber ikke bede om at data slettes så længe der er behov for support og statistik. Af hensyn til Bogføringslovningen skal transaktionsoplysninger desuden bevares min 5 år.
Herefter slettes alle oplysninger.

Betaling, bekræftelser og afhentning af produkter

Betaling for produkter kan foretages med Dankort, MasterCard, VISA eller MobilePay.

Det samlede beløb (inkl. moms) reserveres på købers konto ved bestilling af produkter, og trækkes fra købers konto ved udlevering af bestilte produkter.

Efter at bestillingen er foretaget, modtager køber en bekræftelse på købet på e-mail. Bekræftelsen indeholder bl.a. information om:

  • Ordrenummer
  • Købte produkter (type og antal)
  • Samlet beløb og betalingsmetode
  • Valgt udleveringssted.

Denne bekræftelse medbringes til det valgte udleveringssted, hvor personalet kontaktes. I forbindelse med udleveringen af produktet, registrerer personalet, at produkterne er udleveret.

Efter at produkter er udleveret og beløbet trukket på købers konto, modtager køber en kvittering på købet på e-mail. Kvitteringen indeholder bl.a. information om:

  • Ordrenummer
  • Købte produkter (type og antal)
  • Samlet beløb og betalingsmetode
  • Fakturakvittering.

Fortrydelsesret og refundering

Købet kan fortrydes i 6 måneder fra købsdato. Ønskes købet helt eller delvist fortrudt, kontaktes Esbjerg Kommune (se nedenfor). Refundering kan kun finde sted, såfremt produktet efter nærmere aftale samtidigt afleveres i ubrugt tilstand.

Bestilling af afhentning

I forbindelse med bestilling af afhentningen af fyldte bigbags registreres følgende supplerende oplysninger knyttet til den enkelte ordre:

  • Ønsket uge/tidspunkt for afhentning.

Efter at afhentningen er foretaget, opbevares oplysninger i indtil 12 måneder af hensyn til evt. dokumentation.

Andre forhold

Hvis der bliver foretaget en borgerbestilling af Big Bags og afhentning af affald med asbest og eternit, der senere viser sig at være erhvervsaffald, dvs. fra en i BBR registreret erhvervsbygning, forbeholder vi os retten til at efterfakturere virksomheden, som ejer affaldet. Kontrol foretages af Esbjerg Kommune, og evt. efterafregning sendes ligeledes af Esbjerg Kommune.

Reklamation

Reklamationer vedr afhentning og refundering bedes rettet til:

Esbjerg Kommune

Torvegade 74

6700 Esbjerg

Telefon: 76161616

E-mail: [email protected]

Web: www.esbjerg.dk

Øvrige henvendelser

Henvendelser, der ikke drejer sig om hentning på et af udleveringstederne og eller refundering, bedes rettet til:

Open Experience Aps

Søndergade 4

9300 Sæby

Tlf: 31104411

E-mail: [email protected]